Tips là gì? Những điều cần biết về thuật ngữ Tips.

Tips là gì? Mặc dù thuật ngữ này rất phổ biến, nhưng do là từ tiếng Anh có nhiều nghĩa, nên thường khiến người khác cảm thấy bối rối và khó hiểu khi gặp phải trong các tình huống khác nhau. Vì vậy, chúng ta cùng Vạn An Group đi sâu vào từng ý nghĩa của thuật ngữ này trong bài viết dưới đây.

Tips là gì?

“Tips” là một từ danh từ trong tiếng Anh, được sử dụng ở dạng số ít, có nguồn gốc từ “Tip”, được phiên âm là /tip/. Ngoài ra, “tips” cũng có thể được sử dụng như một động từ, trong trường hợp này tips được sử dụng ở thì hiện tại và dạng số ít.

Tùy thuộc vào ngữ cảnh và cách sử dụng, thuật ngữ tiếng Anh “tips” có thể mang nhiều ý nghĩa khác nhau. Để hiểu rõ hơn về ý nghĩa của “tips”, chúng ta cần phân tích từng khía cạnh của thuật ngữ này một cách chi tiết.

Hiểu nghĩa từ Tips với chức năng là danh từ

Tips hoặc tip thể hiện ý nghĩa là mẹo hoặc mẹo vặt. Đây là những thông tin hữu ích được chia sẻ để giúp chúng ta hiểu cách làm một cách thông minh, sở hữu bí quyết để đạt được thành công. Ví dụ, có thể kể đến những mẹo học bài nhanh thuộc hoặc mẹo ghi nhớ các động từ trong tiếng Anh.

Ý nghĩa thứ hai của tips khi sử dụng như một danh từ là về tiền boa hoặc tiền tip mà khách hàng trao cho nhân viên phục vụ. Đó là một khoản tiền bổ sung so với số tiền phải thanh toán, thể hiện sự cảm kích về dịch vụ tốt hoặc sự tận tâm của nhân viên. Ví dụ, có thể kể đến tiền boa cho nhân viên phục vụ bàn hoặc tiền tip cho thu ngân.

Cuối cùng, ý nghĩa khác của danh từ “tips” liên quan đến phần đầu có hình dạng nhọn của một vật. Thường thì đây là phần cuối cùng của một vật có hình dáng mảnh mai, dài hoặc nhỏ nhọn.

Hiểu nghĩa từ Tips với chức năng là động từ

Ở ngữ cảnh thứ hai, “tips” cũng có nhiều ý nghĩa khác nhau. Một số ý nghĩa đáng chú ý bao gồm:

• Làm cho nghiêng đi. Ví dụ: cái cột đó đã bị làm nghiêng.
• Đổ, ném, chuyển.
• Boa, cho, tặng: điều này liên quan đến cách sử dụng tips như một danh từ, biểu thị hành động trao thêm tiền cho người cung cấp dịch vụ.

Với nhiều ý nghĩa khác nhau như vậy, “tips” mang đến sự đa dạng trong việc hiểu về nó. Trong mọi tình huống và ngữ cảnh, chúng ta có thể tận dụng sự hiểu biết về các ý nghĩa của “tips” để sử dụng nó một cách hiệu quả. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu hơn vào việc phân tích “tips” là gì khi nó được hiểu là tiền boa hoặc hành động boa thường xuyên diễn ra trong cuộc sống hàng ngày.

Những điều cần biết về thuật ngữ Tips

Tips là số tiền mà khách hàng thường trả thêm, tặng cho những người cung cấp dịch vụ, thường là nhân viên phục vụ trực tiếp, mỗi khi họ tới một doanh nghiệp, cơ sở nào đó. Đơn giản nhưng dễ hiểu, tips là một khoản tiền khách hàng trao cho nhân viên phục vụ, thường là ở những địa điểm như khách sạn, nhà hàng, hoặc các cơ sở làm đẹp spa, v.v., bởi họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ mà nhân viên đã cung cấp.

Ý nghĩa của việc Tips

Khi nhận được tiền tips từ khách hàng, dù là một khoản lớn hay nhỏ, đối với nhân viên đó đều là một điều đáng quý trọng. Điều này làm cho mỗi nhân viên nhận tips đều cảm thấy vô cùng phấn khích và đầy động lực để cố gắng phục vụ khách hàng tốt hơn. Tiền tips không chỉ đơn thuần là số tiền, mà còn là lời khen ngợi, sự động viên từ phía khách hàng, ngụ ý rằng nhân viên đã làm việc tốt và mang lại sự hài lòng cho họ.

Trên toàn thế giới, việc trao tips cho nhân viên đã trở thành một phần của văn hóa tiêu dùng và được thực hiện rộng rãi. Điều này thể hiện lòng biết ơn và sự trân trọng đối với dịch vụ mà họ nhận được hoặc đối với nhân viên phục vụ trực tiếp. Tuy nhiên, tại Việt Nam, việc trao tips vẫn chưa phổ biến như ở một số quốc gia khác trên thế giới.

Quy tắc chia tiền tips bạn nên biết 

Tiền tip thường được coi như một nguồn thu nhập bổ sung cho nhân viên. Tuy nhiên, việc quản lý tiền bạc luôn là một vấn đề nhạy cảm và có thể dẫn đến nhiều xung đột. Do đó, các khách sạn cần thiết lập các quy định cụ thể để đảm bảo tính rõ ràng và minh bạch trong quá trình phân phối tiền tip. 

Tùy thuộc vào quy định tại mỗi cơ sở, tiền tip có thể được phân chia theo nhiều hình thức khác nhau. Bạn có thể tham khảo 3 cách chia tiền phổ biến dưới đây:

1. Hưởng riêng lẻ

Khách hàng tip cho nhân viên sẽ trực tiếp nhận toàn bộ số tiền đó. Điều này là động lực để mọi người không ngừng nỗ lực và cố gắng. Khi khách hàng quyết định tip cho một nhân viên cụ thể, nhân viên đó sẽ nhận toàn bộ số tiền tip đó. Thường các khách sạn quy mô nhỏ và số tiền tip không lớn thường áp dụng cách chia này. 

Tuy nhiên, điều này có thể gây ra sự cạnh tranh giữa nhân viên, ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Do đó, khách sạn cần tạo điều kiện và thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo để nâng cao kiến thức và kỹ năng.

2. Chia đều cho các bộ phận có tip

Ở một số bộ phận, dù ai được tiền tip, họ sẽ giao lại cho quản lý của mình. Cuối ngày hoặc cuối tháng, tổng số tiền tip đó sẽ được chia đều cho tất cả mọi người thuộc bộ phận đó. Cách này được áp dụng phổ biến nhất hiện nay và thường được gọi là tiền bonus. Tuy nhiên, việc nỗ lực của mỗi người lại được chia cho những người khác, khiến nhân viên cảm thấy không công bằng và thiếu động lực. 

Để giải quyết vấn đề này, khách sạn cần phân chia dựa trên chất lượng và năng suất làm việc của từng người.

3. Chia cho tất cả nhân viên

Nếu bạn làm trong bộ phận không nhận tiền tip, bạn vẫn sẽ được chia. Cách chia này nhằm ghi nhận và khích lệ cho nhân sự ở các bộ phận không trực tiếp phục vụ khách hàng nhưng vẫn có đóng góp lớn cho khách sạn như nhân viên bếp, nhân viên kho/thu mua… 

Hạn chế của cách chia này tương tự như cách chia đều cho các bộ phận có tip. Nói chung, tuỳ thuộc vào từng trường hợp và tình hình cụ thể của khách sạn mà có cách phân chia phù hợp.

Đối tượng nhận tiền tips

Trong đất nước ta, tranh cãi xoay quanh việc tiền tips thuộc về ai ngày càng trở nên gay gắt, bởi dù nó ban đầu là một dạng thưởng cho người trực tiếp cung cấp dịch vụ, nhưng một số người cho rằng tiền tips phải được phân phối qua đơn vị hoặc chủ sở hữu trước khi được nhân viên nhận. Vì vậy, câu hỏi cuối cùng là tiền tips thuộc về ai, nhân viên hay đơn vị, vẫn luôn là vấn đề tranh cãi không ngừng trong xã hội.

Phục vụ khách sạn

Tiền tips thường được tính trực tiếp vào hóa đơn thanh toán, thường ở mức từ 5-15% tổng số tiền thanh toán, mặc dù có những địa điểm không tính phí phục vụ. Tuy nhiên, dù có tính phí phục vụ hay không, một số khách hàng vẫn sẵn lòng tips cho nhân viên phục vụ ăn uống hoặc nghỉ ngơi nếu họ làm việc tốt và có thái độ phục vụ làm hài lòng khách hàng.

Doorman, Bellman

Ngoài nhân viên phục vụ cá nhân, còn có người mở cửa và người hỗ trợ khách hàng khuân mang hành lý trong quá trình di chuyển. Với thái độ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, rất nhiều khách hàng sẵn lòng tips thêm cho họ. Đồng thời, hai vị trí này cũng thường xuyên nhận được tiền tips.

Nhân viên lễ tân

Lễ tân sẽ là người đầu tiên cũng là người cuối cùng tiếp xúc với khách hàng tại khách sạn. Ngoài ra, họ còn hỗ trợ khách hàng trong mọi giai đoạn từ quá trình check in, check out, giải đáp thắc mắc đến tư vấn về các dịch vụ khách sạn. Vai trò của họ không chỉ đóng vai trò quan trọng trong quá trình phục vụ khách hàng mà còn mang lại hình ảnh đại diện cho khách sạn.

Chưa kể, lễ tân còn quyết định đến phần lớn sự hài lòng của khách hàng về trải nghiệm tại đây. Do đó, nhiều người không ngần ngại tips thêm cho vị trí này.

Xem thêm:

• Mô tả chi tiết công việc lễ tân khách sạn
• Lễ tân khách sạn cần bằng cấp gì?
• Mức lương lễ tân khách sạn là bao nhiêu?

Nhân viên buồng phòng

Trong khách sạn, nhân viên buồng phòng cũng thường nhận được tiền tips từ khách. Họ là những người tạo ra không gian nghỉ ngơi, sinh hoạt sạch sẽ, thoải mái và an tâm cho du khách. Ngoài ra, nhân viên buồng phòng cũng là những người dọn dẹp sau khi khách trải qua dịch vụ. Vì vậy, nhiều khách hàng thường cho mức tips lớn cho bộ phận nhân viên này.

Xem thêm: Housekeeping là gì? Công việc, mức lương của Housekeeping

Tài xế lái xe

Trong các khách sạn có dịch vụ đưa đón khách miễn phí, tài xế của khách sạn thường nhận được tiền tips từ khách hàng. Điều này thường diễn ra để đền đáp sự chờ đợi, thái độ tận tình trong việc đón tiếp, và đảm bảo an toàn cho khách hàng trong suốt chuyến đi.

Một số quy luật ngầm về tiền tips

Tips là một phần của văn hóa ở một số quốc gia, trong khi ở những quốc gia khác thì không phổ biến. Vì vậy, để hiểu rõ hơn về thuật ngữ này và các quy tắc cơ bản liên quan đến việc tips và nhận tips, chúng ta cần có cái nhìn toàn diện. Điều này sẽ giúp chúng ta thể hiện cách ứng xử phù hợp nhất khi sử dụng dịch vụ ở bất kỳ nơi nào.

Mức tiền tips phù hợp

Mỗi quốc gia có những quy định riêng về việc sử dụng tiền tips, vì vậy du khách cần phải nắm rõ trước để tránh những tình huống khó xử. Các mức phí tips được đề cập ở trên thường là mức phổ biến, nhưng bạn hoàn toàn có thể điều chỉnh tùy theo hoàn cảnh và mong muốn cá nhân. Dưới đây là một số mức tiền tips phổ biến cho từng vị trí nhân viên:

• Nhân viên khuân vác, xếp đồ: 2 – 5 USD
• Nhân viên mở cửa: 1 – 5 USD
• Nhân viên buồng phòng: 2 – 5 USD
• Nhân viên phục vụ bàn: 5 USD
• Nhân viên nhà hàng, quán ăn: Tùy vào chất lượng phục vụ
• Nhân viên phục vụ bữa sáng: 1 – 2 USD
• Dịch vụ chuyển đồ tới bể bơi: 1 – 2 USD
• Nhân viên chăm sóc khách hàng: 5 – 20 USD tùy yêu cầu
• Nhân viên đỗ xe: 2 – 5 USD

Nguyên tắc đưa và nhận tiền tips tại khách sạn

Đưa và nhận tiền tips không phức tạp, nhưng cần tuân thủ một số nguyên tắc cơ bản:

• Đưa tiền tips: Sau khi sử dụng dịch vụ, khách hàng trực tiếp trả tiền tips cho nhân viên phục vụ mình, không đưa cho quản lý hoặc nhân viên không phục vụ mình.
• Nhận tiền tip: Khi khách hàng muốn đưa tiền tips, nhân viên cần có thái độ lịch sự khi nhận tiền. Luôn nói lời cảm ơn trước khi tiễn khách trước khi rời đi.

Bí quyết để có thể được nhận nhiều tiền tips là gì?

Luôn cần nhớ rằng việc nhận và đưa tips không phức tạp, nhưng cần tuân thủ một số nguyên tắc căn bản. Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn có thể nhận được nhiều tips hơn:

• Luôn giữ nụ cười trên môi và ánh mắt tươi tắn, thể hiện sự thân thiện và niềm vui trong giao tiếp với khách hàng. Đừng quên cúi chào khi kết thúc mỗi cuộc trò chuyện.
• Thái độ, cử chỉ và sự chuyên nghiệp, chu đáo là yếu tố quan trọng. Quan tâm đến từng chi tiết nhỏ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và hài lòng hơn.
• Duy trì gọn gàng, lịch sự và hấp dẫn về ngoại hình. Hình ảnh của bạn sẽ để lại ấn tượng sâu đậm trong lòng khách hàng.
• Nhớ tên của khách hàng là một cách tinh tế để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với họ.
• Tư vấn thêm về các dịch vụ và thông tin liên quan đến khách sạn giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn.
• Chú ý và chăm sóc các trẻ em trong nhóm khách, cung cấp các dịch vụ phù hợp và giúp đỡ trong việc di chuyển và nhận phòng.
• Giới thiệu bản thân và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào sau khi chào hỏi.

Một số lưu ý khi đưa tips

Dưới đây là một số tips để việc đưa và nhận tiền tips trở nên thoải mái cho cả người cho và người nhận:

• Nên đưa tiền tips cho những ai: Trong ngành kinh doanh khách sạn, mỗi vị trí đảm nhận một công việc riêng. Không cần phải đưa tiền tip cho tất cả mà chỉ cần đưa cho những người thực sự xứng đáng, như lễ tân, người giữ cửa, nhân viên chuyển đồ, người lau dọn phòng, tài xế, và nhiều vị trí khác.
• Nhập gia tùy tục: Mỗi quốc gia có quy định và văn hóa về việc đưa tiền tip khác nhau, do đó, trước khi đưa tips, bạn cần tìm hiểu về quy định và thói quen tips của nơi mình đến để thực hiện một cách lịch sự và phù hợp.
• Chuẩn bị sẵn tiền mặt của mỗi quốc gia: Mỗi quốc gia sẽ có loại tiền tệ khác nhau. Đảm bảo bạn mang theo đủ tiền mặt cho nơi bạn đến và cân nhắc sử dụng tiền địa phương để đưa tips.
• Tips trong khả năng tài chính: Mức độ tips nên phản ánh khả năng tài chính của bạn. Không cần phải tip quá mức, quan trọng là bạn cảm thấy thoải mái với số tiền bạn đưa.

• Thái độ khi đưa tiền tips: Luôn giữ thái độ lịch sự, vui vẻ và tôn trọng khi đưa tiền tips. Đây không chỉ là sự biểu hiện của lòng biết ơn mà còn là cách để người nhận tips cảm thấy đánh giá và trân trọng.
• Cách ứng xử cụ thể khi đưa tiền tips: Nếu có thể, đặt tiền tips trong một bìa da và trao trực tiếp cho người nhận. Nếu không, hãy đặt tiền trên bàn một cách tế nhị và nhấn mạnh rằng bạn đang để lại tiền tips. Khi quyết định không đưa tips hoặc đưa ít tiền tips, hãy giải thích lý do của bạn cho người nhận.

Như vậy, những thông tin được đề cập ở trên không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn “Tips là gì?”. Hy vọng rằng, những giá trị mà bài viết mang lại sẽ làm tăng thêm kiến thức và kỹ năng về cách ứng xử tốt trong cuộc sống hàng ngày, khi chúng ta tiếp xúc với mọi người và tình huống đa dạng. Nếu còn bất kỳ thắc mắc gì cần giải đáp, hãy liên hệ với Vạn An Group thông qua số hotline: 0968675102 – 0985385102.

Xem thêm:

• Nhân viên order là gì? Kỹ năng tạo nên một nhân viên order chuyên nghiệp
• Banquet là gì? Tổng hợp từ A-Z về bộ phận Banquet trong khách sạn
• Tiền tip tiếng anh là gì? Quy tắc tiền tip và những lưu ý khi tip